Aufbau und Steuerung der Unternehmens-IT
Im Fokus des IT-Service Managements stehen Aufbau und Steuerung der Unterneh-
mens-IT nach betriebswirtschaftlichen Prinzipien und mit etablierten, teilweise standar-
disierten Methoden. Dadurch wird gleichzeitig eine Orientierung am "internen Kunden"
etabliert. Ziel ist es, sowohl die Effizienz als auch die Qualität der erbrachten Leistung-
en zu steigern und die IT einer kontinuierlichen Qualitätssicherung zu unterziehen.
Durch die Einführung eines Service Level Managements wird zudem die Ausrichtung
der IT-Organisation auf die Geschäftsziele nachvollziehbar und messbar gemacht. Die
Wandlung der IT-Abteilung vom Kostenfaktor zu einer wertbringenden und service-
orientierten IT-Organisation wird angestoßen und unterstützt, die Kundenzufriedenheit
bei den betreuten Anwendern messbar gesteigert. Durch eine weitgehende Standardi-
sierung von Prozessen und Abläufen wird eine kontinuierliche Qualitätssicher-
ung eingeführt.
Herr Florian Reinhold
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Fax +49 55 61 922 500
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MOD IT-Service Management,
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